Trocas e Devoluções

 

Trocas e Devoluções

Na Ezili Sex Shop, prezamos pela satisfação e privacidade dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e seguro.

1. Condições Gerais

  • Aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar lacrado, sem uso, sem indícios de violação da embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
  • Por razões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos íntimos, vibradores, próteses, lubrificantes, cosméticos e itens similares, salvo em caso de defeito de fabricação.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se seu produto apresentar defeito dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 77988451422 informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
  2. Nossa equipe analisará o caso e, se confirmado o defeito, enviaremos as instruções para a troca sem custo adicional.
  3. Se o mesmo produto não estiver disponível, você poderá escolher outro de igual valor ou receber um cupom para compras futuras.

3. Produto com Avaria no Transporte

  • Se perceber que a embalagem está violada ou danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
  • Caso identifique o problema após a entrega, informe-nos em até 24 horas para que possamos tomar as providências necessárias.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco no WhatsApp 77988451422 com as seguintes informações:

  • Nome completo e CPF
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos ou vídeos (se aplicável)

Após o recebimento da solicitação, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos.

5. Reembolso

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • Para compras via cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura, conforme as regras da operadora.
  • Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar! 💜

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 77988451422